领导自我

卓越的客户服务

我们设计这门课程是为了支持工程师通过强有力的沟通、信任和融洽建立客户关系。

2天

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课程 地点和日期
卓越的客户服务
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成员:
£995.00 £895.50 +增值税
非成员:
£1,215.00 £1093 .50 +增值税

总结

我们设计这门课程是为了支持工程师通过强有力的沟通、信任和融洽建立客户关系。

学习如何专业地对待客户,这和你提供的产品和服务一样重要。

如果你的工作是客户/客户,你既需要技术技能,也需要一系列与客户管理相关的互补技能。

在这个课程中,我们将重点关注关键领域,让你有机会在不同的客户/客户情况下练习你的人际交往能力。

谁应该参加?

本课程适用于所有级别的工程师和非工程师。

我将如何受益?

课程结束后,您将能够:
•通过改善沟通、融洽、信任和忠诚,建立更好的客户关系
•有效使用倾听和提问技巧
•更有效地管理客户期望
•积极地管理冲突和具有挑战性的情况
•处理困难的互动,不同的客户态度,反对意见和具有挑战性的情况,同时保持对客户的关注
•运用行之有效的解决问题的技巧,创造双赢的局面
•采用积极倾听和提问的技巧解决客户的问题
贡献14个持续专业进修小时

关键的主题

•积极主动:承担责任,客户体验从我开始
•沟通:提问和倾听
•沟通:建立融洽的关系
•沟通:NLP
•建立信任
•处理冲突
•通过谈判解决困难的情况
•解决问题

映射针对英国- SPEC能力:DE

  1. 沟通和人际关系技巧-对注册工程师和特许工程师:“展示有效的人际关系技巧”
  2. 专业承诺-对注册工程师和特许工程师:“展示个人对专业标准的承诺,认识到对社会、专业和环境的责任”

满足我们的运动鞋

这些培训师定期教授卓越的客户服务。

  • 约翰Hattam

    约翰Hattam

    约翰在私人和公共部门都建立了一个成功的咨询业务,专门从事销售和市场,产品和客户开发,以及业务规划。
  • 安迪·韦伯

    安迪·韦伯

    Andy是一名专业的建导师,在指导、指导、咨询和提供培训方面拥有超过15年的经验。

我们提供上门培训

告诉我们您的团队的CPD需求,我们将为您提供专门的培训项目,为您的工程部门定制。
如果您需要帮助为您的团队找到最合适的培训,请联系我们的顾问。

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乍一看

  • 持续时间:
    2天
  • 地点:
    伦敦
  • 持续专业进修时间:
    14
  • 认证:
  • UK-Spec:
    D、E

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