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商业与商业

卓越的客户服务

我们设计了这门课程,以支持工程师通过强大的沟通,信任和融洽的建立建立客户关系。

2天

下一个可用:

成员:£1095年+增值税
非会员:£1350年+增值税
免费带一名同事

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课程 地点和日期
卓越的客户服务
10%申请早鸟折扣
快点!剩余25天
成员:
£1095 .00 £985.50 +增值税
非成员:
£1350 .00 £1215 .00 +增值税

总结

我们设计了这门课程,以支持工程师通过强大的沟通,信任和融洽的建立建立客户关系。

学习如何专业地与客户打交道与你提供的产品和服务一样重要。

如果你的职位是客户/客户,你既需要专业技能,也需要一系列与客户管理相关的互补技能。

在这个课程中,我们专注于关键领域,让你有机会在各种客户/客户的情况下练习你的人际交往能力。

验证标志
阿特拉斯·科普柯证实
“我在阿特拉斯·科普柯工作了33年,学过很多课程,总能学到一些东西,但这个课程非常好。像约翰这样的教练可以让一切变得不同。”
阅读更多

谁应该参加?

本课程适合所有级别的工程师和非工程师。

我将如何受益?

课程结束后,您将能够:
•通过改善沟通、融洽关系、信任和忠诚度来建立更好的客户关系
•有效地使用倾听和提问技巧
•更有效地管理客户期望
•积极处理冲突和有挑战性的情况
•处理困难的互动,不同的客户态度,异议和具有挑战性的情况,同时保持对客户的关注
•使用经过验证的解决问题的技巧来创造双赢的场景
采用积极倾听和提问的技巧来解决客户的问题
贡献14小时CPD

关键的主题

•积极主动:承担责任,客户体验从我开始
•沟通:提问和倾听
•沟通:建立融洽的关系
•沟通:NLP
•建立信任
•处理冲突
•通过谈判走出困境
•解决问题

对应于UK- SPEC能力:D而且E

  1. 沟通和人际交往能力-对于注册工程师和特许工程师:“展示有效的人际交往能力”
  2. 专业承诺-对于注册工程师和特许工程师:“表现出对专业标准的个人承诺,认识到对社会、专业和环境的义务”

见见我们的教练

这些培训师定期教授卓越客户服务。

  • 约翰Hattam

    约翰Hattam

    John在私营和公共部门都建立了成功的咨询业务,专门从事销售和营销,产品和客户开发,以及商业规划。
  • 安迪•韦伯

    安迪•韦伯

    安迪是一名专业的辅导员,在指导、指导、咨询和提供培训方面拥有超过15年的经验。

内部和定制培训

告诉我们您团队的CPD需求,我们将为您提供专门的培训计划,为您的工程部门定制。
如果您需要帮助为您的团队找到最合适的培训,请联系我们的顾问。

分享:

一目了然

  • 持续时间:
    2天
  • 地点:
    伦敦
  • CPD小时:
    14
  • UK-Spec:
    D、E

需要帮助吗?

如果您对我们的培训课程有任何问题,请与我们联系。

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本课程是以下课程的一个模块:

《管理与领导原理》三级课程

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卓越客户服务的可用日期

2天课程

伦敦
2023年4月11-12日 免费带一名同事
9折优惠至2月11日
伦敦
2023年10月10-11日 免费带一名同事
8月10日前可享受9折优惠

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  • AMH物料搬运
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  • bmt
  • 庞巴迪
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  • 弗雷泽纳什
  • 爱尔兰天然气网络
  • 国际核服务
  • 杰西博
  • 马丁贝克
  • 国家综合中心
  • 网络的铁路
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  • 上交所

我们的培训敏锐度

  • 超过30年的培训经验
  • 为工程师设计的课程超过200门
  • 每年有超过1万名工程师接受培训
  • 受到800多家企业的信赖
  • 在48个国家提供业务解决方案

客户平均评分:4.75五分之一


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